Les critères cités par les consommateurs français dans le choix d’un centre commercial sont plutôt tournés vers la notion de confort au sens large avec 4 items : gratuité du parking, accessibilité au centre, propreté et sécurité. Dans ce top 5, l’unique critère lié à l’offre commerciale ne figure qu’en 4ème position.
De l’arrivée du consommateur jusqu’à sa présence dans l’enceinte de l’établissement, tout doit être mis en œuvre pour faire de « l’expérience shopping » un moment agréable qui le fera revenir.
En conclusion, fidéliser le consommateur est fondamental pour la pérennité d’un centre commercial.
