Mot-clé : Services - Le Blog Immobilier de CBRE

Avec Alto, le Service s’élève au rang d’Expérience

Natacha — Fri, 26 Jun 2020 15:43:24 +0000

Alto est une tour tournée vers le vivant. Elle s’anime quotidiennement autour de nombreux services haut de gamme, dédiés à un épanouissement personnel autant qu’à un besoin professionnel.

Des concepts de restauration ultra-créatifs

Localisés à différents étages de la tour et accessibles à tout moment de la journée, cinq concepts de restauration inédits sont proposés par Exalt. Ils accueillent les utilisateurs avec des plats pensés par les plus grands chefs et des produits de grande qualité, locaux et de saison. Du snack healthy au restaurant avec vue sur Paris, en passant par le bar ou le food court, la diversité des mets est mise à l’honneur. Pour aller plus loin dans le sur-mesure, l’application « Foodi » permet de réserver son repas à l’avance. Il est également possible de le retirer dans un casier « click and collect » ou de se le faire livrer à son bureau. Pour les réunions et événements, un Maître d’hôtel prépare buffets, petits-déjeuners et plateaux repas, livrés directement dans les étages.

Une conciergerie d’un genre nouveau

La conciergerie assiste les collaborateurs au quotidien. Ainsi, permet de gagner du temps dans l’organisation des loisirs et voyages, l’administratif, les courses, ou les solutions de garde d’enfants. Son Community manager est présent toute la journée et à tous les étages. Il est également chargé de l’événementiel et fait vivre chaque m² de la tour. Deux espaces physiques sont dédiés à cette conciergerie développée par Circles (Sodexo) : au rez-de-chaussée, et au Wellbeing center situé au 23ème étage. On y trouve même un espace de luminothérapie et une cabine optique… Pour le shopping de dernière minute, là aussi il y a une solution. En effet, une boutique en ligne Alto est accessible via l’application de la tour avec un large choix de vins, épicerie, et cadeaux made in France.

Recharger ses batteries en altitude

Alto accueille également un espace de sport et bien-être de 500 m² avec vue à 180° sur Paris et le quartier d’affaires. Cours collectifs de Pilates, yoga, body pump et même Spinning seront au programme. Et pour s’entrainer comme un pro, le Fitness, opéré par The Corporate Gym & Wellbeing bénéficie d’un équipement dernier cri. Des vélos elliptiques, rameurs, tapis de courses, Queenax, et accessoires de fitness et de musculation sont à disposition. Le service de vestiaire premium permet de profiter de serviettes propres à chaque passage. Plus aucune raison de zapper le sport !

Alto, c’est aussi une multitude d’espaces pour accueillir, réunir et divertir. Au programme : auditorium, business center, foyer, traveler lounge, et un entertainment corner au dernier étage… Un lieu privilégié à chaque moment de la journée pour accompagner le rythme de vie de chacun de ses usagers.

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Stratégies UX : vers une expérience utilisateur améliorée

Natacha — Tue, 25 Jun 2019 09:25:01 +0000

Un peu plus d’un tiers des entreprises a prévu d’embaucher un responsable UX, laissant entrevoir le développement prochain de programmes formalisés en ce domaine.

Témoignant de la priorité nouvelle accordée à l’humain par les entreprises, la mise en place de programmes formalisés d’amélioration de l’eXpérience Utilisateur (UX) constitue l’un des moyens de répondre aux besoins des salariés (et, peut-être, de manière plus large des clients et autres acteurs clés gravitant autour de l’entreprise) en matière de qualité des aménagements, de l’environnement et des services. Si, comme les résultats de notre enquête le suggèrent, cette démarche reste pour l’instant minoritaire, les entreprises l’ayant déjà mise en œuvre mettent principalement l’accent sur la qualité de l’environnement physique et expriment leur capacité à payer une prime pour des immeubles dont les caractéristiques favorisent une meilleure eXpérience Utilisateur (UX). Par quels moyens comptent-elles y parvenir ?

Actuellement, 37 % seulement des entreprises disposent d’une stratégie UX formelles ou ont prévu d’en finaliser une (voir Visuel 1), une démarche toutefois plus répandue parmi les entreprises technologiques (70 %) que dans les autres secteurs. Si certaines sociétés, tout en visant au même résultat, ne voient sans doute pas le besoin de développer un programme formalisé, parmi celles qui ont franchi le pas, 63 % le considèrent comme un avantage compétitif clé et presque la moitié (48 %) le voit comme partie prenante d’une stratégie plus large de conduite du changement. En d’autres termes, les programmes formalisés UX ne se limitent pas à un simple exercice cosmétique mais s’appuient sur une réflexion approfondie en matière d’objectifs, de moyens et de synergies avec d’autres initiatives de l’entreprise

Dans le même temps, un peu plus d’un tiers prévoit d’embaucher un responsable UX, laissant entrevoir le développement prochain de programmes formalisés en ce domaine. Les objectifs prioritaires mis en avant en matière de stratégie UX sont les suivants : permettre une meilleure collaboration (91 %), favoriser les gains de productivité (82 %) et attirer/retenir les talents (82 %) (voir Visuel 2). Concernant ce dernier point, notons que relativement peu de sociétés (28 %) ont mis en place un programme UX par crainte de perdre des salariés au profit de concurrents plus en pointe en la matière. En d’autres termes, l’absence de programme UX n’est pas perçue comme problématique. En revanche, son existence est envisagée comme un plus, source de bénéfices significatifs pour les salariés

Les deux tiers des entreprises affirment qu’une offre UX améliorée de la part du propriétaire serait susceptible d’influencer leur choix d’immeubles et une proportion similaire accepterait de payer une prime pour en bénéficier.

4 axes structurent les différentes stratégies UX : la qualité de l’environnement, celle des services et des équipements, l’animation d’une communauté et la mise à disposition d’outils facilitateurs, l’accent étant généralement mis sur les deux premiers. L’attention forte portée à certains aspects relatifs à la qualité de l’environnement, tels que le confort thermique et la sécurité (86 %), ou à la qualité des services/équipements, tels que la restauration et le fitness (69 %), illustre la priorité que les entreprises accordent pour l’instant aux éléments de nature matérielle ou physique en relation avec le bâtiment (voir Visuel 3).

Les thématiques relatives à l’animation de la communauté (organisation d’évènements internes, politique de bénévolat) retiennent beaucoup moins l’attention (37 %). Cela ne signifie pas pour autant qu’elles soient intrinsèquement considérées comme sans importance, certaines entreprises les développant sans les intégrer dans un processus formalisé. Par ailleurs, il est probable que la priorité actuellement donnée à l’environnement et aux équipements/services représente la première étape d’un processus appelé à progressivement s’étendre et se perfectionner. Nous nous attendons donc à voir à l’avenir les programmes UX se diffuser et se complexifier.

Au final, même si une minorité de sociétés dispose actuellement d’un programme UX formalisé, la question impacte sensiblement leurs choix immobiliers : deux tiers d’entre elles affirment qu’une offre UX améliorée développée par le propriétaire serait susceptible d’influencer leur choix. Surtout une proportion similaire accepterait de payer une prime pour en bénéficier. Les investisseurs devraient donc considérer l’orientation privilégiée des stratégies UX vers des aspects matériels en relation avec la conception des bâtiments comme une opportunité pour se démarquer de la concurrence en proposant les immeubles ad hoc. Et pour cela évaluer la rentabilité de programmes d’adaptation de leur patrimoine aux problématiques UX tout en explorant les possibilités d’en partager le coût avec l’utilisateur.

Dans le même temps, les deux tiers des répondants mettent l’accent sur les outils technologiques comme facteur clé des programmes UX. En ce sens, la politique d’amélioration de l’eXpérience Utilisateur constitue l’une des composantes de la stratégie plus globale d’investissements technologiques des entreprises que nous allons aborder dans le chapitre suivant.

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Prime Services for Prime Assets : la révolution du Property Management

Natacha — Tue, 16 Jan 2018 17:09:05 +0000

Longtemps assimilé à un syndic d’immeuble émettant les factures de loyers et charges et pilotant les prestataires de maintenance, le Property Management a connu ces dernières années une véritable révolution, élargissant la gamme de services proposés pour que la gestion de l’immeuble contribue à son attractivité auprès des locataires et à la création de valeur pour le propriétaire. Le Property Management s’impose de plus en plus comme un partenaire de l’investisseur. Entretien avec F Pelège

Quels sont les services proposés ?

La base reste bien sûr la gestion locative, technique et comptable. Mais la mise en place et la gestion de services aux occupants de haute qualité sont de plus en plus incontournables pour les actifs prime multilocataires : révolution de l’accueil pour aller au-devant des visiteurs, événementialisation de la vie de l’immeuble avec des kits de communication, application mobile dédiée à un immeuble et à ses occupants, etc. De même, les dimensions développement durable et bien-être sont de plus en plus prises en compte et contribuent tant à la perception de la qualité d’un immeuble qu’à ses performances financières : certification exploitation, optimisation des performances énergétiques, mise en place de démarches Well pour le bâtiment et ses services.

Quelles sont vos cibles ?

Notre offre phare, le Programme Global Premier Properties s’adresse aux immeubles d’exception. Nous gérons ainsi sur ce modèle la Tour First ou le Centorial. Mais de plus en plus, tout immeuble prime de plus de 5 000 m² est concerné par cette montée en gamme. Nous définissons ainsi avec le propriétaire les services premium à la carte qui correspondent le mieux à son positionnement et à son équation économique. Une gestion et des services bien calibrés sont créateurs de valeur, de plus en plus de propriétaires en sont convaincus.

En quoi CBRE se différencie de ses concurrents ?

Notre offre Global Premier Properties est unique sur le marché et irrigue notre image qualitative au-delà des actifs concernés. Notre dimension internationale, le partage d’expérience dans la gestion des actifs les plus emblématiques partout dans le monde, rendent cette offre difficilement réplicable.

La qualité de nos reporting, l’analyse des données collectées pour mettre en place des stratégies d’optimisation, sont également des éléments clés pour nous imposer en tant que véritables partenaires des investisseurs.

Frédéric Pelege

Département Asset Services CBRE

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Les services, valeur immatérielle de l’immeuble

Natacha — Mon, 25 Sep 2017 16:25:37 +0000

Bien plus qu’un effet de mode, le développement des services dans l’immeuble répond à l’évolution des modes de travail. Flexibilité, connectivité, collaboration, convivialité se traduisent bien sûr dans la conception et l’aménagement des espaces de travail, mais également dans une offre de services aux collaborateurs repensée.

Conciergerie, massage, potager bio, concepts de restaurations multiples… la gamme de services possibles s’étend et pose la question aux entreprises du calibrage des prestations proposées et de la réalité de leur impact sur leur image et le bien-être de leurs salariés.

Un enjeu d’attractivité pour les entreprises

La différence est bien réelle : 9 mois après avoir mis en place le programme Premier Property de CBRE dans la tour First à La Défense, le taux de satisfaction des occupants de l’immeuble avait ainsi augmenté de 24%.

A la base de cette réussite, un grand soin apporté au détail dès l’accueil pour aller au-devant des collaborateurs et visiteurs et leur offrir une expérience multi-sensorielle, un mélange de digitalisation apportant flexibilité et personnalisation et d’événementialisation des animations pour favoriser la convivialité et renouveler l’attention.

L’immeuble, une « stratégie flagship » pour recruter des Millennials… en attente de services !

Si l’attention accordée à l’environnement de travail est bien plus importante pour la génération des Millennials (83% estiment que c’est un élément clé de leur productivité ), il est intéressant de noter que ces derniers sont particulièrement sensibles aux services offerts dans le cadre de cet environnement.

En particulier, la restauration est un facteur clé, suivie de près par les espaces de détente et de relaxation.

Les services et aménagements proposés les plus attractifs selon les Millennials :
Restauration 40%
Espaces de détente 35%
Services de bien-être et relaxation 28%
Café 27%
Espaces verts 27%

Source : Etude CBRE “ Live, Work, Play. Millenials : myths and realities “

Novembre 2016

Une équation économique subtile

L’offre de services proposée doit respecter un subtil équilibre entre le confort, l’utilité, les coûts et la rentabilité des espaces. Le respect de cette équation repose sur l’identification des services prioritaires et une gestion opérationnelle maîtrisée.

La montée en gamme est rendue possible dans un immeuble de grande taille par la modularité des espaces et l’organisation rationalisée des services. «A l’ère du co–voiturage, des espaces de coworking et du travail en mode collaboratif, la clé de la performance économique se trouve dans la Co destination des espaces et la gestion partagée des services » estime Laurent Augros directeur copropriété et restaurants interentreprises chez CBRE Asset Services.

Le digital permet par ailleurs d’élargir l’offre de services à moindre coût, en intégrant de l’information facilitant la vie des collaborateurs, des services de proximité, voire de nouveaux concepts digitaux y compris en restauration. Cette mutualisation au-delà de l’immeuble permise par le digital permet ainsi d’envisager différemment l’équation économique parfois complexe.

Quelque soit la taille de l’immeuble, sa localisation, et les enjeux particuliers d’une entreprise, des solutions existent.

https://www.cbre.fr/fr-fr/services-et-metiers/services-pour-les-entreprises/gestion-rie-et-services

Etude « Les Services, Gage de qualité tertiaire »

https://www.cbre.com/report-download?PUBID=56b0be17-1137-4952-ad28-f9f507c4176f

Etude “ Live, Work, Play. Millenials : myths and realities “

https://immobilier.cbre.fr/blog/bureaux/conference-sur-les-millennials-en-entreprise/

Conférence sur les millennials en entreprise

Mathieu de Saint Albin

Directeur CBRE Global Workplace Solutions

Aymeric Canivenc

Responsable Développement et Marketing de CBRE Asset Services

Laurent Augros

Directeur de patrimoine Copropriété & RIE CBRE Asset Services

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Les services, gage de qualité tertiaire

Natacha — Fri, 19 May 2017 14:42:07 +0000

Dans le cadre de sa collection « Expériences Immobilières », le département Etudes et Recherche de CBRE propose un éclairage dédié à l’évolution de l’offre de services dans les immeubles tertiaires.

Intelligents et multifonctions, les immeubles intègrent désormais les services comme un véritable levier d’attractivité.

L’immeuble d’aujourd’hui, un véritable couteau suisse

La technologie a impacté notablement les modes de travail. Nomadisme, hyperconnexion, travail collaboratif… Ces nouveaux usages engendrent une évolution des espaces de travail et de nouvelles attentes de confort et de performance des utilisateurs :

Accès facile, avec un immeuble accessible facilitant les déplacements (parking, garages à vélo, borne de recharge électriques voire de service de navette )
Accueil haut de gamme, inspiré de l’hôtellerie de luxe.
Espaces connectés, avec une connexion Wi-Fi accessible de partout (ascenseur, jardins, cafétéria…) et flexibles, avec des espaces modulaires susceptibles de transformer un centre de conférence en une salle de réception en quelques heures.

Les services ou l’équilibre vie privée / vie professionnelle préservé

De nouveaux concepts d’espaces de restauration émergent, du restaurant gastronomique au food truck en passant par la livraison. Les espaces de détente et de sport se multiplient avec des équipements dignes des meilleures salles. Les conciergeries se démocratisent avec une gamme de prestations quotidiennes proposant services de pressing, cordonnerie ou bureau de poste. Parallèlement les crèches d’entreprise se généralisent. La médecine chinoise, la kinésithérapie, potagers, ruches ou Fablab sont autant de services inédits qui se mettent en place. La tendance est au bien-être et à l’esprit communautaire, identifiés comme vecteurs de performance au travail.

Personnalisation, évolutivité et partage : clés de la rentabilité

L’immobilier de bureaux évolue vers une offre de plus en plus personnalisée.
Une personnalisation qui s’adapte à la :

Localisation
Une implantation en centre-ville ou en périphérie ne ciblent pas les mêmes entreprises et n’offriront pas les mêmes services.
Taille
L’offre de services sera adaptée aux dimensions de l’immeuble. A titre d’exemple, la conciergerie ne se justifiera qu’à partir d’une certaine masse critique d’utilisateurs…
Culture de l’entreprise
Start-up ou entreprise du CAC40 ? A chacune ses codes et ses modes de travail. Certaines seront plus sensibles à la créativité ou l’innovation, d’autres plus pragmatiques.

A l’ère du « co », la clé d’un investissement immobilier tertiaire rentable se trouve enfin dans la co-destination des espaces et la gestion partagée des services… La transformation et l’utilisation des espaces doivent pouvoir accroitre leur rentabilité. Si certains services doivent être opérationnels dès la mise en service de l’immeuble, d’autres seront prévus pour pouvoir être déployés le moment venu, mais resteront en réserve tels que les flux énergétiques et équipements techniques dans les sols ou les plafonds.
Cette évolutivité, conjuguée au partage des espaces et à la gestion conjointe des services par les utilisateurs permet au bailleur d’optimiser le taux d’occupation et d’accroitre la rentabilité de son immeuble.

Source : Département Etudes et Recherche CBRE

Pour en savoir plus, vous pourrez très prochainement consulter l’intégralité de l’étude : « Les services : gage de qualité tertiaire » sur notre site CBRE

Frédéric Pelege

Département Asset Services CBRE

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Le Darwin éco-système, un projet multidimensionnel

CBRE — Tue, 28 Jul 2015 12:43:13 +0000

Installé dans les bâtiments des magasins généraux de Bordeaux et au sein de l’ancienne caserne Niel, le Darwin éco-système est bien plus qu’un espace de coworking. CBRE étant implanté à Bordeaux, CBRE vous présente ce projet original et cohérent, un aboutissement en termes de solidarité et d’économie collaborative.

Un tiers-lieu dynamique et cohérent, au service de l’entreprenariat.

Une centaine d’entreprises et d’associations se sont déjà installées à Darwin. A terme, ce seront plus de 500 emplois sur le site. Elles sont attirées par un tiers lieu polyvalent et cohérent comprenant :

Un espace de coworking (« tout compris »)

Un cluster éco-créatif (espace de travail ouvert et collaboratif) hébergeant une cinquantaine de représentants d’économies vertes et du développement durable.

Une pépinière d’entreprise, « le campement », installée par la Ville de Bordeaux pour favoriser la création d’entreprises de l’économie verte et du développement durable.

Autour de ce tiers-lieu, de nombreux services !

Dans le but d’aider au mieux ses membres et de favorisé les échanges, à Darwin se mêlent des services différents mais complémentaires, au sein d’un projet global.

Une conciergerie solidaire qui, au-delà du confort pour les membres, tente de s’inscrire dans ce projet global de création d’emploi et de solidarité.

Un éco-lodge (hôtel) assurant à ses clients de dormir à Bordeaux avec l’empreinte environnementale la plus faible possible. (Projet)

Un restaurant et son éco-épicerie : « Le magasin général » qui propose des produits issus de l’agriculture biologique et de l’approvisionnement local.

Des lieux à disposition du public, qui en font un véritable quartier.

Darwin achève son implantation locale en mettant à disposition du public des espaces ou infrastructures contribuant à créer une véritable vie de quartier.

Le Hangar en est l’exemple parfait : un skate-park indoor mettant à l’honneur le street art et la culture urbaine.

Une ferme urbaine : Culture de potagers et de ruches dans le but de sensibiliser aux enjeux de l’agriculture en zone urbaine dense.

Les Chantiers de la Garonne : Récemment acquéreur du Hangar à Bateaux situé sur les berges de la Garonne, Darwin désire proposer sous peu des activités nautiques sur le fleuve.

Darwin éco-système, c’est aussi :

10 000m² qui font l’objet de la démarche écologique, dont 5700m² de bureaux.
Un coût approchant les 20M d’euros.
700 personnes qui se croiseront sur le site chaque jour.
Des membres incités à prendre part à la gouvernance du lieu : l’Association des Darwinien qui gère les enjeux économiques, écologiques et de développement de Darwin.

> En savoir plus sur le site Darwin écosystème

> En savoir plus sur CBRE Bordeaux

Sources photos : ici