Interview menée par Michèle Perez avec :
Aurélie Lemoine – Directrice du département Etudes et Recherche CBRE
Thibault Forest – Architecte d’intérieur CBRE Workspace
Mathieu de Saint Albin – Directeur CBRE Global Workspace Solutions

L’espace de travail évolue sous influence …. Quelles sont pour vous les influences les plus perceptibles ?

Thibault Forest : L’influence sociale sans aucun doute. La multiplication des espaces « à la carte » s’accompagne de la disparition progressive des petits ou des grands bureaux attribués selon le statut professionnel. Une vision transversale plutôt que hiérarchique s’impose dans la nouvelle morphologie de l’espace de bureau fonctionnel et mélangé dans sa forme comme dans ses usages. L’individualisation et la responsabilisation engagent désormais les collaborateurs dans une vision personnelle de l’aménagement d’espace.

Mathieu de Saint Albin : Cette nouvelle conception de l’espace bureau, et cette « prise de pouvoir » du collaborateur, cassent incontestablement les codes du tertiaire. Cela conduit le Conseil en aménagement tertiaire à accompagner différemment ses clients et notamment le « middle management » souvent fortement impacté par ces transformations, du fait par exemple de la substitution de son bureau individuel par un bureau en open space. Pour répondre aux questions idéologiques qui se posent, des groupes de travail sont organisés. Ils se construisent avec un panel représentatif de l’entreprise, prêt à débattre des nouveaux aménagements dans le cadre de principes définis par la direction.

Aurélie Lemoine : L’influence économique bien entendu ! L’aménagement d’espace devient un sujet de modèle économique impacté par la technologie et les nouvelle générations. Les décideurs doivent désormais s’adapter aux contextes technologiques et générationnels pour mener d’une part une opération d’organisation « sans danger » et d’autre part maintenir un équilibre financier.

TF : La maîtrise des coûts ne se résume pas à une maîtrise des dépenses. L’environnement économique et la question de la flexibilité des espaces peuvent entraîner les décideurs à réfléchir en amont aux investissements nécessaires  dans l’aménagement d’espace de bureau. « N’est-il pas pertinent d’investir dès le départ dans une conception et un mobilier intelligents ?  Plutôt que de revenir vers des opérations de restructuration (faux plancher, cloison à modifier, moquette à changer…)».

« L’espace bureau est devenu un vecteur de communication ! »

Thibault Forest

MSA : Enfin, les contraintes budgétaires restent bien entendu également très présentes !

Néanmoins, la performance économique ne se résumant pas à une maîtrise des dépenses, les bénéfices aujourd’hui bien connus d’un environnement et d’espaces de travail intelligemment conçus et flexibles peuvent amener les décideurs à investir dès le départ dans une conception et un mobilier intelligents, plutôt que de devoir revenir vers des opérations de restructuration (faux plancher, cloison à modifier, moquette à changer…) à plus ou moins long terme…».

Ainsi, le respect d’un budget n’engage obligatoirement pas les décideurs vers des solutions d’aménagement «cheap» ! Ceux-ci appréhendant parfaitement que certains postes prioritaires nécessitent, plus que d’autres, des investissements comme celui de l’acoustique ou des espaces collectifs.

Pour mener une opération d’organisation « sans danger » tout en maintenant un équilibre financier, l’aménagement d’espace mixe aujourd’hui les enjeux d’un modèle économique, avec le contexte technologique et l’influence des nouvelle générations.

TF : Le design et  l’esthétique influencent aussi de manière perceptible l’aménagement d’espace. Le client Co-construit avec Workspace sa vision esthétique de l’aménagement de ses espaces de bureaux. Nous devons l’accompagner dans le choix des codes qu’il veut véhiculer pour communiquer sur la marque de son entreprise.

Ces choix esthétiques sont sous l’influence de la culture du manager, du secteur d’activité dans lequel le client s’inscrit et des tendances en matière d’aménagement.

Globalement en France, chaque secteur d’activité, chaque typologie de métier a un peu sa perception de l’espace, ses codes esthétiques (couleur, de forme et de conception…). Un cabinet d’avocats n’installera pas un baby-foot jaune citron dans son hall d’accueil comme une start-up ne multipliera pas des espaces de bureaux individuels et intimistes.

Vous parlez des enjeux de l’espace de  travail… Pouvez-vous identifier les principaux enjeux ?

TF : Il faut respecter les objectifs et la stratégie de l’entreprise en adhérant à ses valeurs. L’espace de travail doit être flexible, accessible et connecté. Un espace de travail est un espace en mouvement qui doit pouvoir être réorganisé et s’adapter aux aléas économiques si l’entreprise est amenée à développer ou réduire ses effectifs.

MSA : L’espace bureau devient un champ d’expression construit sur une vision collaborative du travail. La neutralité laisse place à la personnalisation et au confort de l’espace, qui se doit de raconter l’histoire de la marque de l’entreprise et de faire adhérer à ses valeurs.

TF : Il est important aussi de préserver le bien-être des collaborateurs tout en ménageant des espaces de travail fédérateurs.

AL : N’oublions pas que l’évolution et la conception des espaces bureau se construit aussi sur la volonté d’attirer les talents pour certaines entreprises !

L’espace de travail hybride est une tendance forte de l’aménagement d’espace tertiaire… Comment le définiriez-vous ? Pouvez-vous nous donner des exemples ?

TF : L’espace de travail a le don d’ubiquité… Il n’a plus de critère géographique. L’espace de travail est partout : Il va vers l’individu et non le contraire. Nous assistons à une disparition progressive du poste de travail qui n’a plus vocation aujourd’hui à accueillir un ordinateur ou un téléphone. La frontière devient fragile entre vie professionnelle et vie privée.

TF : L’espace de travail  hybride est tout à la fois multidimensionnel et multi usages :

Ce plateau est un support de réflexions pour nos clients. Nous le présentons pendant la phase étude du projet : il présente plusieurs concepts d’espaces pouvant cohabiter. Nos clients peuvent choisir parmi ces différentes typologies d’aménagement qui correspondent aux tendances actuelles de l’espace tertiaire.

MSA : Cette hybridation de l’espace de travail a permis de lui donner des fonctions polyvalentes. Tous les m² peuvent être mis à la disposition du collectif comme à celle d’un collaborateur. Les m² peuvent se transformer et devenir une extension du poste de travail. Comme les terrasses, les jardins ou encore le hall d’accueil. Un espace de travail peut désormais avoir plusieurs usages : une salle de réunion peut se transformer en salle de cours de cuisine (avec l’accord du CHSCT bien entendu…) en salle de conférences ou salle d’expositions…..

AL : In fine : l’espace bureau est un sujet de société : il transcrit les valeurs de l’entreprise. Des hommes, une histoire, une géographie… Il y a de « l’urbanisme » dans une entreprise….

Y – a-t-il vraiment une « Google Mania » ? Quelle est la typologie des sociétés qui s’en inspirent ?

TF : Comment peut-on s’inspirer de ces tendances américaines ? On peut d’ores et déjà affirmer que Google a réussi à débrider notre perception de l’espace bureau. Google a intégré une dimension sociologique dans l’espace de travail qui porte désormais les valeurs de l’entreprise. L’espace bureau est devenu un vecteur de communication !

MSA : Oui, l’espace bureau est un moyen de se différencier dans un univers aussi concurrentiel. L’espace devient un support stratégique pour raconter une histoire, pour exprimer un esprit jeune, talentueux et dynamique. L’aménagement d’espace est un moyen d’être différent, un moyen pour être vu, pour être connu !  Dorénavant : l’espace bureau fait partie intégrante  d’un plan de communication global sur la marque de l’entreprise.

TF : On peut parler de « Google mania » ou presque…. dans la mesure ou aujourd’hui la majorité des projets intègre un espace de détente informel, un peu plus grand, plus ludique, plus cosy qu’auparavant. Et pas seulement avec trois distributeurs de boissons chaudes et froides. C’est de cette façon là que l’on se rapproche, que l’on s’inspire aujourd’hui de Google. Mais il est vrai que toutes les entreprises n’ont pas vocation à avoir un toboggan vert pomme dans une salle de réunion !

Vous parlez du « mieux travailler ensemble ». Comment atteindre cet idéal ?

MSA : Aller vers plus de collaboratif, plus d’agilité ? C’est un enjeu majeur, une thématiques clés ! Pour construire une conception transversale du travail : il faut casser les silos en intégrant davantage d’open-space au détriment de bureaux individuels.

AL : Cette conception doit tenir compte de l’influence des délégués du personnel dont le rôle est de préserver l’humanisation dans le travail. Rappelons-nous les événements tragiques liés à des environnements de travail inhumains. Risques sociaux, burn out. Il faut avoir conscience du faible coût que représente un espace de travail bien pensé pour le rendre plus humain et plus convivial rapporté à ce que cela pourrait coûter si on ne le faisait pas. Une opportunité qui fait son chemin chez les financiers et non plus uniquement dans les RH.

TF : Oui l’aménagement d’espace est un sujet de politique, d’argent et de management. Le type de management, la typologie des collaborateurs et des métiers influent sur la conception de l’espace bureau. Jusqu’où est-on prêt à aller ? Quels risques devrons-nous prendre ? Le respect de l’équation entre économie et social apportera la solution la plus adaptée pour « Travailler ensemble et en bonne intelligence ».

CBRE remercie Thibault Forest, Aurélie Lemoine et Mathieu de Saint Albin d’avoir bien voulu répondre à nos questions – En savoir plus sur l’étude The Place To Work.

Vous pouvez découvrir nos références en matière d’aménagement d’espace bureau.

Workbays est un système de parois et de profilés, qui se démarque de l'agencement figé des bureaux. Leurs modules compacts et indépendants constituent à la fois des îlots propices à la réflexion, à une isolation visuelle et phonique, et devenir des espaces de discussion pouvant accueillir jusqu'à 4 personnes.

    « Il ne faut pas oublier que le monde des bureaux évolue et que le mobilier restera plus longtemps que le concept du bureau en tant que tel. Ce mobilier doit donc suivre ces changements au lieu de les entraver » Erwan Bouroullec.

Bureaux d'équipe, salles de conférence, postes de travail, espaces de discussion, vestiaires, coins cuisine et salons publics – autant de situations de travail que seuls quelques éléments de mobilier permettent de recréer, puis au besoin de modifier. L'alternance de plans organiques, de tailles d'espaces et de hauteurs de cloisons donne lieu à un paysage de bureaux qui sort des sentiers battus de l'openspace ou des box. L'utilisateur choisi d'instinct l'espace adapté à sa situation de travail : en public, à l'écart ou en groupe. « Nous proposons un mélange de solutions et de contextes qui s'offrent à la disposition des employés tout au long de leur journée de travail ». Erwan Bouroullec

 
Réalisé en éléments de cloison incurvés, droits ou en forme d’étoile de deux différentes hauteurs, Workbay offre une coquille protectrice et durable. Grâce à un feutre industriel robuste emprunté à l’industrie automobile et maintenu par une structure légère en aluminium, ces cellules isolent du bruit alentour. Une gamme de couleurs chaudes renforce le côté convivial et accueillant. Avec sa structure organique, ce système combine l’approche des Bouroullec de la flexibilité et de la modularité à leur approche très personnelle et antiautoritaire : « Nous nous sommes demandés comment s’isoler pour un appel téléphonique privé ou une discussion en tête-à-tête, pour qu’un collaborateur puisse réfléchir à une décision importante à prendre ou simplement pour avoir quelques instants de calme ». « Pour moi, un meuble doit offrir un abri, un gîte. Etre la première étincelle pour s’approprier un espace. » Erwan Bouroullec

> En savoir plus sur le site de Vitra
 

Capables de travailler partout grâce à leur smartphone ou tablette, les salariés mobiles transforment l’environnement de travail. Le principe “une personne = un bureau” perd du terrain au profit des bureaux non attribués ou partagés. Nomades et sédentaires cohabitent dans des espaces mixtes. Pour compenser l’aspect contraignant de l’open space, qui s’impose en raison de la chasse au mètre carré, des bulles de confidentialité, salles en libre-service et autres espaces de détente se multiplient. Et le mobilier modulable, qui s’adapte quant à lui aux fluctuations des effectifs, progresse lui aussi.

…

Pour qu’un open space ne soit pas “repoussoir”, selon l’expression consacrée par l’Observatoire de la qualité de vie au bureau, chaque individu doit, selon Mme Duchenne, directrice d’Actineo, l’Observatoire de la qualité de vie au bureau, disposer d’au moins 10 m² à lui. Si la densité de personnes au mètre carré est supérieure, atténuer les nuisances est alors essentiel. À l’aide par exemple de meubles dont le dos absorbe les bruits, ou en installant entre les individus des tissus de séparation qui corrigent l’acoustique. Pour les “benchs”, les bureaux collés par deux ou quatre, des petites cloisons peuvent servir à séparer visuellement ou acoustiquement du voisin d’en face. Sans oublier l’éclairage. “C’est important d’avoir une source de lumière qui ne soit pas la lumière générale”, souligne Odile Duchenne.

…

Gesture est le premier siège conçu pour servir d’interface entre le corps humain et les nouvelles technologies. Inspiré des mouvements du corps humain. Créé pour les modes de travail d'aujourd'hui. 

Pour s’adapter aux fluctuations des effectifs et des envies, certaines entreprises optent de leur côté pour le mobilier modulable. C’est sur ce principe qu’est fondée l’offre de USM. Le cœur de leur système, inchangé depuis 1965 : des parois et portes en métal installées sur des trames qui peuvent s’ajouter ou s’enlever à loisir, comme des legos, pour former bureaux, caissons ou armoires, sans qu’il soit nécessaire de tout démonter à chaque fois. “Un meuble dans le bureau d’un collaborateur avec deux trames pourra être le lendemain en trois trames dans le bureau de quelqu’un d’autre. On sent que ce sont des aspects très importants”, avance Pascal Buisson, directeur France de la société. “Une entreprise qui possède 50 employés et se porte bien sera peut-être en moins bonne santé plus tard et n’en aura plus que 30. Inversement, une start-up qui démarre sur les chapeaux de roues grossira vite. Nos éléments de mobilier permettent cette flexibilité. Rien n’est figé, nos clients le plébiscitent”, ajoute le spécialiste en mobilier. “Le modulable est une tendance forte”, renchérit Nicolas Rabadeux, de Bruneau, qui équipe surtout des entreprises de 10 à 50 salariés. “Nous essayons de faire comprendre à nos clients que nous avons des solutions multifonctions”, ajoute le directeur des services généraux, en évoquant des mini-armoires qui peuvent faire office de cloisons ou des tables de réunion appelées à devenir des tables de travail.

> Lire l'intégralité de l'article sur le site du Nouvel économiste

Du fond des openspace, l’appel au silence transperce le bruit de fond des bureaux

Les murs ont fini par s'effondrer dans les bureaux, partout, mais les résidents des postes de travail modulaires en érigent toujours de nouveaux. Ils se barricadent derrière des caissons mobiles de classement des dossiers. Ils fortifient leurs cloisons par des tours de livres et de papier. Ou ils suivent une « loi évolutive de l’étiquette technologique », comme l’a formulé Raj Udeshi dans l'openspace qu’il partage avec ses homologues, des chefs d'entreprise de sociétés informatiques, dans le bas de Manhattan.

« Les casques, voici le nouveau mur », dit-il, en indiquant de l’index les oreilles recouvertes de ses voisins.

La culture du poste de travail modulaire tient déjà de la chute humoristique – combien de moyens peut-on trouver de se contrarier mutuellement toute la journée ? – mais aux dernières nouvelles, ces plaintes sont actuellement entendues par les interlocuteurs idoines, parmi lesquels se trouvent des cadres et des spécialistes en sciences sociales.

Les sociétés sont en train de repenser la conception des bureaux, en acheminant des bruits de fond spéciaux par les conduites pour améliorer l'acoustique et en recourant à des ingénieurs pour régler les problèmes de volume. « Masquer le son » est devenu une phrase qui fait parler d’elle dans les couloirs.

Les scientifiques, pour leur part, sont en train de mesurer l’infortune et la faible productivité des travailleurs distraits. Après avoir étudié 65 000 personnes au cours de la dernière décennie en Amérique du Nord, en Europe, en Afrique et en Australie, les chercheurs de l'université de Californie, Berkeley, relatent que plus de la moitié des employés de bureaux sont mécontents du niveau « d'intimité des conversations », ce qui en fait partout la première des récriminations dans les bureaux. « En général, les gens n’aiment pas l’acoustique des openspace’, dit John Goin, responsable de l'étude faite par le Center for the Built Environment de Berkeley. « Les fauteurs de troubles sonores ne sont pas si gênés que cela par le manque d'intimité, mais la plupart des gens ne sont pas contents et les concepteurs d’espace finissent par se mettre à faire attention au problème ».
 

Quand Autodesk, société logiciels, a déménagé dans un bâtiment en plan ouvert à Waltham, dans le Massachusetts, il y a trois ans, elle a installé ce que l'on appelle un système à bruit rose : un léger bruissement émis par l'intermédiaire de haut-parleurs, qui, à l’entendre, ressemble à un système de ventilation, mais qui est spécialement élaboré pour correspondre aux fréquences des voix humaines. Autodesk a fait fonctionner le système pendant trois mois sans le dire à ses salariés – puis, pour en mesurer l'impact, l’a arrêté un beau jour. « Nous avons été surpris du nombre élevé de plaintes que nous avons reçues », Charles Rechtsteiner, responsable des installations d’Autodesk. « Les gens ne savaient pas exactement ce qui avait changé, mais ils savaient que quelque chose n'allait pas. Ils se trouvaient gênés par des conversations à presque 20 mètres de distance. Quand le système est en marche, les conversations deviennent inintelligibles à une distance de 6 mètres ».

La raison d'être initiale du bureau en openspace, à part des économies d'espace et d'argent, était de favoriser la communication entre les salariés, meilleur moyen de les contraindre à collaborer et à innover. Il s'est avéré que trop de communication a parfois eu l'effet inverse : une perte d'intimité, plus l’envie urgente de tordre le cou à son voisin.
 
« De nombreuses études montrent que les gens ont des conversations plus brèves et plus superficielles dans des bureaux en openspace parce qu'ils ont conscience qu'on les entend parler, dit Anne-Laure Fayard, professeur de management au Polytechnic Institute de l’université de New York, qui a étudié les bureaux en openspace . « Chacun en est toujours au stade où il expérimente des moyens d’équilibrer le besoin de collaboration et le besoin d'intimité ».
 
Le bureau de M. Udeshi par exemple , chez l’incubateur d'entreprises N.Y.U.-Poly, un loft SoHo avec des dizaines de start-up hébergées dans des postes de travail modulaire de faible hauteur. Les chefs d'entreprise disent qu'il leur vient parfois des idées utiles en entendant des conversations qui ne leur sont pas destinées, mais qu’ils se retrouvent aussi à battre en retraite dans les toilettes ou dans un placard à balais pour bavarder en privé. En quand il leur faut discuter d'un sujet délicat avec quelqu'un qui est assis à côté d’eux, ils ont souvent recours à l'e-mail ou à la messagerie instantanée.
 
« On parle plus à des gens dans un bureau en openspace, mais je crois qu'on a moins de conversations intéressantes », dit Jonathan McClelland, consultant en énergie travaillant dans le loft. « On finit par être très interrompu par les pensées vagabondes des gens ».
 
Malgré l'existence de plaintes comme celle-ci partout dans le monde, la conception en openspace reste la norme, en partie parce qu'elle est moins chère, et en partie parce que de nombreux cadres pensent que les avantages l'emportent sur les inconvénients. Elle est particulièrement populaire dans les lieux de travail qui nécessitent une collaboration informelle constante, comme les salles de presse, les salles de marché et les bureaux de campagne politique.
 

Il existe au moins un défenseur connu du bureau en openspace qui ne baisse pas les bras, le maire de New York Michael R. Bloomberg, et il semble que l’« enclos » sans aucun mur qu’il a mis en place à la mairie ait gagné la faveur de beaucoup de ses utilisateurs. « L’enclos a vraiment permis la libre circulation de la communication et l'efficacité », dit Edward Skyler, ancien maire-adjoint qui travaillait à quelques mètres de M. Bloomberg. « Il a éliminé les sentinelles. Il n'y avait pas besoin de prendre rendez-vous pour voir quelqu'un ».

Paradoxalement, un lieu en effervescence comme une mairie peut être moins source de distraction qu'un bureau insonorisé. De nombreux bureaux sont maintenant si calmes qu’on y entendrait voler une mouche, grâce aux systèmes de ventilation silencieux, à la mise au rebut des machines à écrire crépitantes et à la victoire de l’e-mail sur le téléphone. Avec si peu de bruit en arrière-fond, les résidents des postes de travail modulaires ne peuvent s'empêcher d'entendre parler quelqu'un qui ose entamer une conversation.
 
Les chercheurs de l’Institut de la Santé au Travail de Finlande ont étudié précisément quelle est la portée de ces conversations et ont analysé leurs effets sur ceux qui leur prêtent une oreille volontaire : une baisse de 5% à 10 % de la performance des tâches cognitives exigeant l'utilisation efficace de la mémoire à court terme, comme la lecture, l’écriture ou d'autres formes de travail créatif. « Le bruit est le problème le plus grave du bureau en open space, et les conversations sont le type de bruit le plus perturbant parce qu'il est directement compris dans la mémoire de travail du cerveau », dit Valtteri Hongiston spécialiste en acoustique à l’institut. Il a constaté que les employés étaient plus contents et avaient une meilleure performance en tâches cognitives quand le son des conversations était masqué par le bruit de fond du gentil murmure d’une cascade.

Les concepteurs de bureaux ont commencé à ajouter des matériaux d'insonorisation aux postes de travail modulaires et à expérimenter des configurations qui donnent aux employés des endroits calmes où se retirer. La tactique commune est de réserver une petite pièce destinée aux conversations et aux appels téléphoniques. Mais parfois, la pièce est monopolisée par une seule personne qui la réquisitionne pour y travailler toute la journée, et d’autres fois, la pièce est peu ou pas utilisée.
 
Le professeur Fayard, le chercheur au N.Y.U., a constaté qu'on évite certaines salles de réunion parce qu'elles semblent trop formelles et intimidantes. « Les gens font attention à l'image, comme s'ils se retiraient dans la pièce pour cacher quelque chose ou pour parler d'un problème », dit-elle. Il est souvent mieux d'avoir un mélange de proximité et d'intimité en ayant un espace intermédiaire, comme un renfoncement où les gens peuvent aller pour bavarder un peu ».
 
À titre d'exemple supplémentaire de cet espace intermédiaire, l’on peut citer la banquette de séparation délimitant un espace réservé, que les concepteurs de bureaux ont récemment copié des restaurants. Dans le bureau d’East Village de What If, société de consultants, les gens qui veulent parler peuvent se retirer sur des banquettes style brasserie, à la frontière de l’openspace commun.
« Il y a quelque chose de très satisfaisant dans une banquette de séparation », dit Barrie Berg, le directeur de l'implantation américaine de l'entreprise. « On peut voir ce qui se passe autour de soi, et les gens peuvent vous voir, mais vous êtes toujours en train d’avoir une conversation privée sans déranger personne autour de vous. Nous sommes une culture de gens qui travaillons mieux avec un bruit de fond autour de nous, mais il faut que ce bruit de fond soit gérable ».
 

« Des études ont montré que l’utilisation d’outils innovants, au cœur de l’entreprise, font que chacun, dans son métier, est plus motivé, engagé et créatif, a expliqué le Dr Ludivine Martin, chercheuse en économie au CEPS/INSTEAD. Mais on constate aussi que l’augmentation de la fréquence d’utilisation des outils connectés aux dépens des relations en vis-à-vis, a tendance à réduire l’esprit d’équipe. »

« Les collaborateurs sont de moins en moins en permanence derrière un bureau. Il est donc possible d’optimiser l’espace, en faisant des économies, en préservant les fonctions essentielles du lieu de travail. Il doit permettre de collaborer, de socialiser, d’apprendre, mais aussi de s’arrêter pour se concentrer », précise Veerle De Clerck (Steelcase). La collaboration, dans les espaces de travail de demain, est une fonction essentielle. « L’entreprise de demain doit favoriser le contact, avec des espaces où l’on peut se retrouver autour d’un café pour travailler, mais aussi des outils technologiques qui permettent de voir son interlocuteur, même si celui-ci est à distance », poursuit la marketing manager. L’espace de travail doit encore permettre d’attirer des talents, de les développer et de les motiver. « Il faut donc promouvoir les espaces sociaux, à même d’encourager l’apprentissage, le mentoring, l’échange. C’est essentiel pour l’amélioration des performances de l’entreprise », poursuit-elle.
  
Le bien-être, aussi, est important. À ce niveau, devant la diversité des personnes au cœur de l’entreprise, Steelcase considère qu’il faut donner plusieurs possibilités aux travailleurs, afin que chacun puisse adopter la position qui lui convient le mieux, qu’ils puissent travailler debout ou assis, en groupe ou de manière isolée, en fonction de leurs besoins du moment. « Enfin, nous pensons que l’espace de travail doit représenter et porter la marque et les valeurs de l’entreprise. Parce qu’il ne faut pas oublier que les employés d’une entreprise en sont les meilleurs ambassadeurs, à l’intérieur de l’entreprise comme à l’extérieur. À travers le design, les messages affichés, les espaces, c’est la marque qui doit se refléter dans l’espace de travail », explique Veerle De Clerck. C’est en tenant compte de ces facteurs que l’on peut commencer à concevoir les espaces de travail de demain.
 

Extraits :

La cohésion dans l’entreprise, une richesse de plus en plus convoitée, mais aussi de plus en plus difficile à atteindre. Pour y parvenir, nombre d’entreprises explorent une voie originale : introduire le loisir et la détente sur le lieu de travail. Par l’aménagement de bureau, d’abord : espaces détente, salles de gym, massages… Par les méthodes de management ensuite : Friday Wear, lip dub, “gamification”, réseaux sociaux d’entreprise… Autant d’outils qui ne sauraient se suffire à eux-mêmes. La cohésion passe en effet avant tout par une nouvelle conception du travail et le management de proximité.

Ne dites plus “métro, boulot, dodo”. Désormais, dites plutôt “métro, loisir, boulot, loisir, dodo”. Certes, le travail déborde de plus en plus largement le simple cadre de l’entreprise et s’invite jusque dans la maison, en soirée ou le week-end. Mais, par un effet de revanche, le loisir prend lui aussi ses quartiers dans l’entreprise. Alors que les frontières entre vie privée et vie professionnelle deviennent floues, il devient bien difficile de distinguer le temps du labeur de celui de la détente. La faute à une attitude de plus en plus relâchée et dilettante des salariés ? Même pas, puisque 78 % des Français considèrent le travail comme “très important”, selon la fondation Jean-Jaurès.

Il semblerait plutôt que l’on doive en grande partie cette évolution à un nombre croissant d’entreprises, de dirigeants et de DRH qui ont fait le choix conscient et assumé d’institutionnaliser la détente dans leur organisation. Une prise en main qui renouvelle le genre, puisque, depuis une soixantaine d’années, le loisir était plutôt la chasse gardée des comités d’entreprise, à travers les activités sociales et culturelles. Cela se reflète dans l’aménagement des bureaux, d’abord : bars, piscines, et même salles de théâtre font partie de la nouvelle panoplie des sièges des grandes sociétés. Mais aussi dans des méthodes de management originales, qui s’inspirent de plus en plus des loisirs et sont accessibles à des sociétés de toute taille.

> L'article complet : http://www.lenouveleconomiste.fr/lesdossiers/les-espaces-detente-14182/

D’inspiration néerlandaise ce guide pratique et critique construit une typologie des aménagements d’espaces bureaux à l’intention des dirigeants d’entreprise, des designers, des architectes et des utilisateurs. Espaces de travail, espaces de réunion, espaces support sont examinés sous toutes leurs formes avec leurs avantages et leurs inconvénients accompagnés d’une recommandation. Ce guide se construit sur une méthodologie qui analyse l’activité, l’utilisation, la surface et l’implantation des différents espaces tertiaires qui doivent être adaptés à leur fonction.

Aménagements tertiaires, guide pratique pour décideurs et concepteurs.
J Van Meel, Y Martens, H J Van Ree
Editions Charles Foster 2012
32,50 €

Les sources en France :

http://www.office-et-culture.fr/
http://www.ademe.fr
http://www.anact.fr
http://www.bruit.fr
http://www.assohqe.org
http://www.cstb.fr

In fine, le sujet du débat peut se résumer à « Comment réconcilier le bien-être et l’efficacité au travail ? » Hommes politiques, patrons d’entreprises, responsables immobiliers et architectes d’intérieur ont apporté leurs témoignages et leurs idées, conscients des enjeux sociétales que cette question soulève. Fatigue, irritabilité, stress, dépression, absentéisme, climat social tourmenté : tel est le triste constat que portent d’implacables statistiques sur la souffrance au travail. Au-delà donc d’une réflexion attendue sur l’aménagement confortable ou esthétique des espaces de travail, l’exposé aborde les sujets de l’organisation managériale et de la gestion des ressources humaines pour définir une éthique et un management capables de concilier économie et social.

La table ronde traita les sept grands thèmes du livre remis à la fin de la conférence :

• Travailler au bureau : souffrance ou plaisir ?
• Le management au cœur de l’entreprise.
• Les espaces de travail : des open space intelligents.
• Le choix du bâtiment : de la tour ou du campus ?
• La localisation et la qualité de vie.
• Aménagement : luxe ou bonne gestion ?
• Les modalités de conduite des projets d’aménagements.

Force est de constater que le débat fut plus sensible que technique en rappelant que « le devoir de faire ne devait pas faire oublier le plaisir de faire ! » ou encore que « le bien-être n’était pas la régulation du mal être ! ». Plusieurs responsables se sont engagés dans des projets comme le « WorkLife Harmonie » ou encore le « Vale » (vivre autrement l’espace) et réfléchissent même à une charte d’affectation des espaces. Désormais, la recherche émotionnelle d’origine latine doit se substituer à l’influence anglo-saxonne et germanique sur l’organisation du travail pour que demain performances humaines et financières renouent.

Pour aller plus loin :

• Le site de l'observatoire http://www.actineo.fr/ sur lequel vous devriez trouver prochainement des photos et l'enregistrement audio des tables rondes du 16/02/12.
• L'excellent livre d'Alain d'Iribarne dont voici la couverture et une page (certainement pas choisie au hasard).

Retombées presse

• Les Echos : Concilier performance et bien-etre ? A priori incompatible.
• L'Express : Rêvez-vous d'un bureau comme à la maison.
• Le Figaro : Amenagement des bureaux rime avec bien-être au travail.

Bibliographie et référence

• Performance au travail, et si tout commençait par les bureaux ?
  A d’Iribarne, Actinéo – Editions Italiques 2012.
• Intelligence émotionnelle, services et croissance. Luis Maria Huete et Myriam Maestroni – Maxima 2009.
• La compétitivité. Défi social et enjeux éducatifs.
  A D’Iribarne, A Riboud, Y Simbron – Presses du CNRS Sociétés en mouvement 2009.